سياسة الاسترداد والإلغاء

تعمل جرّب بـ سياسة عدم استرداد صارمة باستثناء الظروف المحدودة المذكورة صراحة أدناه. بإكمال الدفع، تقر وتوافق على أن رسوم الحملات ورسوم الشحن ورسوم الاستلام غير قابلة للاسترداد، وتتنازل عن أي حق في طلب استرداد باستثناء ما هو منصوص عليه في هذه السياسة.

تتوفر المبالغ المستردة فقط في السيناريو المحدد التالي:

فشل مراقبة الجودة (المنتجات فقط)

إذا فشلت المنتجات المادية المقدمة من الشركة في فحص مراقبة الجودة لدى جرّب في مكتبنا بسبب:

• تغليف تالف أو م compromised لا يمكن إعادة توزيعه؛
• منتجات منتهية الصلاحية أو شبه منتهية (أقل من 3 أشهر متبقية من العمر الافتراضي)؛
• نقص في الكمية (وحدات أقل من المتفق عليها)؛
• منتجات لا تطابق وصف الحملة؛
• منتجات تشكل مخاوف تتعلق بالسلامة أو النظافة أو القانون،

وكانت الشركة غير قادرة أو غير راغبة في استبدال المنتجات التالفة خلال سبعة (7) أيام تقويمية من إخطارها، فقد تطلب الشركة استرداداً وفقاً للشروط التالية:

• يجب على الشركة ترتيب شحن المنتجات التالفة من مكتب جرّب على نفقتها الخاصة؛
• ستخصم جرّب رسوم معالجة بنسبة 10% من رسوم الحملة الأصلية؛
• ستخصم جرّب أي تكاليف شحن تم تكبدها بالفعل (استلام وارد، معالجة البريد السريع، إلخ)؛
• سيتم رصيد الرصيد المتبقي إلى طريقة الدفع الأصلية.

مثال على الحساب:

لا يوجد استرداد بعد التوزيع: بمجرد إصدار القسائم أو شحن المنتجات إلى المجرّبين، لا يتوفر أي استرداد تحت أي ظرف، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• تقييمات سلبية تلقتها من المجرّبين؛
• خلاف الشركة مع محتوى التقييم؛
• عدم رغبة الشركة في الوفاء بالقسائم؛
• تغيير ظروف الشركة؛
• إلغاء عمليات الشركة.

ما يلي غير قابل للاسترداد صراحة:

• الحملات المكتملة (بغض النظر عن النتيجة)؛
• الحملات التي بدأت فيها المطابقة؛
• الحملات التي تم إصدار قسائمها أو شحن منتجاتها؛
• رسوم الشحن بمجرد أن يستلمها البريد السريع؛
• رسوم الاستلام بمجرد أن ترسل جرّب خدمات البريد السريع؛
• الإلغاءات التي بدأتها الشركة بعد الدفع؛
• الإلغاءات بسبب عدم قدرة الشركة على الوفاء بالالتزامات؛
• النزاعات المتعلقة بجودة التقييم أو محتواه أو حجمه؛
• عدم حضور المجرّب أو تفويت المواعيد النهائية أو المحتوى غير الكافي (تُدار هذه من خلال عقوبات نقاط المجرّب، وليست استردادات للشركة)؛
• أي خسائر أو تكاليف تكبدتها الشركة خارج رسوم المنصة.

لطلب استرداد بموجب القسم 2.1، يجب على الشركة:

1. إرسال بريد إلكتروني إلى support@jarrib.ae خلال 7 أيام من إخطار فشل مراقبة الجودة؛
2. تضمين معرف الحملة (التنسيق: JR-XXX) وسبب الاسترداد؛
3. تقديم جدول زمني للاستبدال أو تأكيد طلب الاسترداد؛
4. ترتيب شحن المنتجات التالفة من مكتب جرّب.

يتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 14 يوم عمل عبر طريقة الدفع الأصلية (Stripe). قد تضيف أوقات معالجة البنك أو البطاقة 5-10 أيام عمل إضافية.

لا يدفع المجرّبون أي رسوم على جرّب. ينطبق ما يلي:

• قبل الاسترداد (الخدمات) أو الشحن (المنتجات)، يجوز للمجرّبين الانسحاب من حملة دون عقوبة؛
• بعد الاسترداد أو الشحن، يجب على المجرّبين إكمال الحملة أو مواجهة خصومات النقاط وإمكانية تعليق الحساب بموجب شروط الخدمة لدينا؛
• لا يتلقى المجرّبون أي مبالغ مستردة نقدية، حيث لم يتم دفع أي رسوم.

إذا قمت ببدء استرداد عبر بنكك أو مزود بطاقتك الائتمانية دون محاولة الحل أولاً من خلال support@jarrib.ae، فسيؤدي ذلك إلى:

• تعليق الحساب الفوري؛
• رسوم معالجة استرداد بقيمة 200 درهم إماراتي، مستحقة لنيكسيفر؛
• مصادرة أي حملات معلقة أو أرصدة منصة؛
• الإبلاغ المحتمل لوكالات الإبلاغ عن الائتمان واتخاذ إجراءات قانونية.

أنت توافق على محاولة الحل أولاً عن طريق الاتصال بـ support@jarrib.ae ومنح نيكسيفر مدة 14 يوماً على الأقل للرد قبل التصعيد إلى بنكك أو مزود البطاقة.

جميع المدفوعات تُعالج وتحتفظ بها شركة نيكسيفر ديجيتال تكنولوجيز ذ.م.م من خلال Stripe. عند الموافقة، يتم إرجاع المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية. لا يمكننا معالجة استردادات إلى طريقة دفع مختلفة أو صاحب حساب مختلف أو نقداً.

جميع المبالغ بالدرهم الإماراتي (AED) شاملة أي ضريبة قيمة مضافة قابلة للتطبيق. يتم معالجة ضريبة القيمة المضافة على المبالغ المستردة وفقاً للوائح الهيئة الاتحادية للضرائب الإماراتية.

يجوز لنيكسيفر تحديث هذه السياسة في أي وقت. النسخة السارية وقت الدفع هي التي تحكم تلك المعاملة. سيتم إخطار الحسابات النشطة بالتغييرات الجوهرية.

جميع قرارات الاسترداد تُتخذ بتقدير شركة نيكسيفر ديجيتال تكنولوجيز ذ.م.م الوحيد وهي نهائية، خاضعة فقط لأحكام حل النزاعات في شروط الخدمة لدينا.

لجميع الاستفسارات المتعلقة بالاسترداد:

• البريد الإلكتروني: support@jarrib.ae
• وقت الرد: خلال 5 أيام عمل